COMO SOLICITAR

Como inicio o processo?

Acesse “Avaliar meu caso” ou “Iniciar solicitação” e preencha o formulário com prescrição e dados básicos.

Preciso ter a receita antes de abrir a solicitação?

Sim. Receita médica recente é pré-requisito para triagem de elegibilidade.

Vocês atendem pessoa física e jurídica?

Sim. Pacientes/representantes (PF) e instituições/clinics (PJ).

Posso começar pelo WhatsApp?

Sim para triagem. Formalização ocorre via formulário seguro e envio de documentos.

Quais dados mínimos para o kick-off?

Identificação do paciente, contato, medicamento prescrito (nome/forma/dose), receita e endereço.

Como envio documentos com segurança?

Upload criptografado no portal. Evite e-mail para dados sensíveis.

Quem pode solicitar em nome do paciente?

O próprio paciente ou responsável legal com comprovação.

Posso solicitar mais de um medicamento de uma vez?

Sim, caso a caso. Avaliamos disponibilidade, compatibilidade logística e compliance.

Existe atendimento para casos urgentes (fast-track)?

Sim, priorização mediante viabilidade técnica e regulatória.

A Via vende o medicamento?

Não. Atuamos como consultoria que viabiliza o processo legal de importação ponta a ponta.

ELEGIBILIDADE & DOCUMENTOS

O que é a avaliação de elegibilidade?

Checagem regulatória, documental e logística para validar enquadramento do caso.

Receita médica: há requisitos específicos?

Deve estar recente, legível, assinada e conter identificação do paciente e do prescritor.

Quais documentos pessoais são exigidos?

Documento com foto e comprovante de endereço do paciente ou responsável.

A receita pode estar em inglês ou outro idioma?

Aceitamos; podemos demandar tradução juramentada conforme exigência do dossiê.

Medicamentos controlados têm exigências adicionais?

Sim. Regras específicas e, em alguns casos, formulários e autorizações extras.

Menores de idade ou incapazes: algo diferente?

Sim. Necessária comprovação de responsabilidade legal e documentos do responsável.

Validade da receita: existe prazo fixo?

Depende da classe do produto e diretrizes aplicáveis. Usualmente, data recente é mandatória.

Posso usar exames e laudos como suporte?

Sim, quando pertinentes para enquadramento técnico do pedido.

Como fica a LGPD?

Coletamos o mínimo necessário, armazenamos com segurança e respeitamos a Política de Privacidade.

O que invalida um dossiê?

Documentos vencidos, dados divergentes, prescrição ilegível ou ausência de consentimentos exigidos.

CUSTOS, IMPOSTOS & PAGAMENTO

Como vocês estimam o orçamento?

Produto + frete + seguros + tributos + taxas + honorários de consultoria, com premissas explícitas.

Quais tributos podem incidir?

Tributos de importação e encargos correlatos, variáveis por NCM, origem e regime aplicável.

Há honorários de consultoria?

Sim. Modelo por fases e escopo, com marcos de entrega claros.

Como é o fluxo de pagamento?

Normalmente dividido entre consultoria e itens operacionais (produto/frete/seguro), conforme cronograma.

Quais meios de pagamento são aceitos?

Transferência bancária e opções digitais. Orientações são informadas no orçamento.

Cotação em moeda estrangeira: e o câmbio?

Conversão pela taxa de referência do dia/fechamento. Variações cambiais podem ajustar o valor final.

Qual a validade de uma proposta?

Prazo de validade informado na própria proposta (sujeito a estoque/fornecedor).

Seguro é obrigatório?

Recomendado ou obrigatório conforme risco/logística (especialmente cadeia fria).

Há custos adicionais para cadeia fria?

Sim. Embalagem térmica, monitoramento e manuseio especializado compõem o CAPEX/OPEX logístico.

Política de reembolso?

Vinculada ao status do processo e custos incorridos junto a terceiros. Detalhada em contrato.

PRAZOS, LOGÍSTICA & RASTREAMENTO

Qual a linha do tempo típica?

Elegibilidade → dossiê → aquisição → transporte → desembaraço → entrega. Prazos variam por caso.

Lead time de aquisição no exterior?

Depende de estoque, fabricação e compliance do fornecedor. Estimamos no orçamento.

Transporte: qual modal é usual?

Prioritariamente aéreo, com embalagens e seguros alinhados ao risco do produto.

Cadeia fria: como é garantida?

Embalagem validada, indicadores/termologgers, SOPs e janela logística controlada.

Rastreamento: como acompanho?

Status por portal/e-mail/WhatsApp e marcos operacionais comunicados proativamente.

Quais fatores podem gerar atraso?

Pendência documental, auditorias, condições climáticas, picos aduaneiros e eventos de força maior.

Entrega em domicílio ou em instituição?

Ambos, conforme viabilidade e requisitos do produto. Agendamentos quando necessário.

Posso alterar o endereço durante o processo?

Possível antes da expedição internacional. Após isso, replanejamento sob análise.

E se houver avaria ou violação de lacre?

Registro imediato, evidências fotográficas e abertura de sinistro para tratativa com seguro/fornecedor.

Comprovação de temperatura (frio)?

Fornecemos relatórios/indicadores quando aplicável ao case.